أهداف الدارسة :

1- توجيه اهتمام متخذي القرار في المنظمات التي تسعى لتطبيق إدارة الجودة الشاملة لأهمية تواجد وتوافق الموظفين مع مبادئ إدارة الجودة الشاملة .

2- معرفة مدى تطبيق المبادئ الرئيسة في إدارة الجودة الشاملة في سابك من وجهة نظرعينة البحث .

3- التأكد من مدى تواجد القيم الرئيسية التي تتوافق مع مبادئ إدارة الجودة الشاملة عند الموظفين في عينة الدراسة . ومن التنبؤ بفرص النجاح لجهود تبنيها .

4- المساعدة في فهم أفضل لواقع قيم الموظفين في عينة الدراسة .

5- الاستدلال على مدى إيجابية الثقافة التنظيمية في المنظمة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة باستخدام قيم الموظفين كمؤشر لها .

6- معرفة هل يوجد ارتباط بين مبادئ الجودة الشاملة وقيم الموظفين .

أسئلة البحث :

يسعى البحث للايجابية على الأسئلة التالية :

1- إلى أي مدى أصبحت تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة ( التركيز على المستفيد ‘ والتحسين المستمر ‘ وفريق العمل ) في سابك من وجهة نظر عينة البحث ؟

2- إلى أي مدى أصبحت فيم الجودة الشاملة ( الاهتمام بالمستفيد ‘ والاهتمام بالتحسين المستمر ‘ والاهتمام بالتعاون والمشاركة ) ٍجزء من قيم الموظفين في سابك ؟

3- هل توجد علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائية بين إدارة الجودة الشاملة والقيم المستمدة منها ؟

4- ما هي قيم الموظفين الأكثر توافقاً مع مبادئ إدارة الجودة الشاملة ؟

منهجية البحث :

المنهج المتبع في هذا البحث هو المنهج الوصفي . واختير نوعان من أنواع هذا المنهج تحقيق أهداف الدراسة ‘ هما : منهج البحث الوصفي المسحي وذلك لوصف واقع استخدام ( تطبيق ) مبادئ إدارة الجودة الشاملة عند عينة الدراسة ‘ وكذلك وصف واقع وجود قيم الجودة الشاملة عند مفردات العينة . ثم ومن خلال منهج البحث الوصفي ألارتباطي معرفة العلاقة مابين مبادئ إدارة الجودة الشاملة ( متغير أول ) وقيم الموظفين ( متغير ثاني )واتجاه وقوة العلاقة .

مجتمع البحث :

يشكل جميع الموظفين العاملين في الشركة للصناعات الأساسية ( سابك) والشركات التابعة لها في المملكة العربية السعودية مجتمع البحث . وعددهم حتى تاريخ 30/ 9/ 1998 ( 25004) موظفاً

حيث بلغة نسبة الذين لايتحدثون اللغة العربية منهم 6’27% ‘ ونسبة المتحدثين باللغة العربية 4’72 %

أساليب البحث :

يستخدم هذه البحث نوعين من الأساليب لجميع البيانات هما :

1- البحث المكتبي .

2- البحث الميداني .

الجزء الأول : ويحتوي على المعلومات الشخصية عن الموظف الذي سيجيب على أسئلة الاستبانة.

الجزء الثاني : خصص لقياس مبادئ إدارة الجودة الشاملة وتم استخدام الأستبانة التي أعدتها بولا مورو بغرض معرفة إلى أى مدى أصبحت مبادئ إدارة الجودة الشاملة الثلاثة ( التركيز على المستفيد ‘ التحسين المستمر ‘ فريق العمل ).

الجزء الثالث : صمم هذا الجزء لقياس الفرد نحو مبادئ إدارة الجودة الشاملة . وتم صياغة عباراته بحيث تجيب عن تساؤلات افتراضية عن مدى وضوح المفهوم عند الموظفين ( معرفة بالقيمة ) ومدى إيمان الموظف بالقيمة ‘ والسلوكيات المتوقعة من الموظف الذي يؤمن بالقيمة ورغبته في العمل بها محصلة هذه الإجابات تمكننا من التعرف على وجود القيم محل الدراسة وأهميتها عند الموظفين . ويتكون الجزء الثالث (29) عبارة لقياس وجود ثلاثة أنواع من القيم كتالي :

1- الاهتمام بالمستفيد : قيمة أساسية مصدرها مبدأ التركيز على المستفيد الذي تقوم عليه أسلوب إدارة الجودة الشاملة . ويقصد بها اهتمام الموظف وميله إلى تقديم خدمة أو منتج يرضى عنها المستفيد .

2- الاهتمام بالتحسين المستمر :ويقصد به اهتمام الفرد وميله إلى التطوير وتحسين أداء العمل بشكل دائم .

3- الاهتمام بالتعاون والمشاركة : يتبنى الأفراد في إدارة الجودة الشاملة قيم ومفاهيم قائمة على العمل التعاوني ويؤمن بمشاركة الآخرين والتعاون معهم لإنجاز العمل بشكل أفضل من خلال فرق عمل لبحث المشكلات واقتراح الحلول وإجراء التغييرات المناسبة .

نتائج البحث :

1- الخصائص الشخصية والوظيفية السابقة يمكن أن تكون مؤشرات لوجود تجانس واستقرار بين العاملين في شركات سابك .

2- بينت نتائج الدراسة أن مبادئ إدارة الجودة الشاملة الثلاثة التركيز على المستفيد ، التحسين المستمر، وفريق العمل تطبق بشكل كبير في شركات سابك . بمعنى أن مبادئ إدارة الجودة الشاملة أصبحت جزءاً من ثقافة سابك التنظيمية. وأكثر المبادئ تطبيقياً هو التحسين المستمر ، ثم فريق العمل ، ثم التركيز على المستفيد .

3- أظهرت نتائج الدراسة أن قيم الجودة الشاملة الثلاثة : الاهتمام بالمستفيد والاهتمام بالتحسين المستمر ، ولاهتمام بالتعاون والمشاركة هي جزء من قيم العاملين في سابك وبالتالي جزء من الثقافة التنظيمية .

4- تبين من نتائج استخدام معامل الارتباط ( بيرسون ) أن هناك علاقة إيجابية ذات علاقة إحصائية ولكن غير قوية بين مبادئ إدارة الجودة الشاملة وقيم الموظفين .ومن هنا يمكن القول أن قيم الموظفين متوافقة مع مبادئ إدارة الجودة الشاملة .

5- تشير نتائج الدراسة الميدانية التي تم التوصل إليها إلى تدرج قيم الجودة عند الموظفين كانت قيمة الاهتمام بالتعاون والمشاركة هي الأعلى تليها قيمة الاهتمام المستمر ثم قيمة الاهتمام بالمستفيد .

عرض الأستاذ : عبدالرحمن المجنه